RÜCKSENDUNG & RÜCKERSTATTUNG

Estarer legt den Fokus auf die Zufriedenheit seiner Kunden statt auf die Maximierung des Umsatzes.

Wenn es also Probleme gibt, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter service@estarer.com, bevor du Artikel zurücksendest oder umtauschst.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

UNSERE GARANTIE

1. Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung;
2. Für beschädigte Taschen übernehmen wir die Rücksendekosten;
3. Für Nichtmitglieder beträgt die Garantie 180 Tage;
4. Für Mitglieder bieten wir 365 Tage kostenlosen Reparaturservice;
5. Treten Sie unserem Mitgliedschaftsprogramm bei, indem Sie Estarer über WhatsApp kontaktieren: +1(614)300-0516 oder klicken Sie auf den Link: https://chat.whatsapp.com/Jp0vLP67LhECmSne3ftTpu, um unserer Community beizutreten und 12 Monate Garantie zu genießen.

WIE SENDE ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCK?

Alle Kundinnen und Kunden werden gebeten, sich vor der Rücksendung eines Artikels mit uns in Verbindung zu setzen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in "Neuzustand" sein (gebrauchte Taschen werden nicht akzeptiert).

*Kundenspezifische Produkte können unter keinen Umständen zurückgegeben werden.

• Bitte lege dem Paket folgende Informationen bei:

1. deinen Namen;
2. deine Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
3. deine Bestell- oder Rechnungsnummer;
4. den Grund für die Rücksendung;
5. Fotos, die die Artikel im Originalzustand zeigen, einschließlich Verpackung und Etiketten.

>>>>Wir empfehlen dir dringend, einen seriösen Kurierdienst zu beauftragen, sich den Versand quittieren zu lassen und alle Artikel gut zu verpacken, um sie beim Versand zu schützen.

• Die Rücksendeadresse wird dir per E-Mail mitgeteilt. Bitte sende deine Rücksendung nicht an die Adresse, die auf dem Paket steht.
• Bitte gib für eine schnellere Bearbeitung die Tracking-Nummer an.
• Bitte erlaube unserem Lager 10-15 Werktage, um die zurückgesandten Artikel zu prüfen.

WAS BEDEUTET DAS 30-TÄGIGE RÜCKGABERECHT?

Das bedeutet, dass du nach Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte stelle vor dem Kauf sicher, dass du mit unseren Richtlinien vertraut bist.

RÜCKSENDEKOSTEN

1. Wenn das Produkt aus Gründen zurückgesendet wird, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
2. Wenn Kunden beschädigte Produkte erhalten, musst du die Rücksendekosten nicht tragen. Bitte beachte: Im Falle einer Beschädigung kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung für eine Rückgabe oder einen Umtausch.
3. Wenn das Paket abgelehnt wird, wird 10% des Rückerstattungsbetrags als Versandkosten abgezogen.

BEARBEITUNGSZEIT

1. Wir bemühen uns, innerhalb von 1-3 Werktagen zu antworten.
2. Bitte gib uns 10-15 Werktage Zeit, um deine Rücksendung zu bearbeiten.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

1. Stornierung vor dem Versand: Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie versendet wird, können wir das für dich erledigen. Im Falle einer erfolgreichen Stornierung erhältst du eine vollständige Rückerstattung.
2. Stornierung nach dem Versand: In diesem Fall sende uns bitte einen Rücksendeantrag, sobald du das Paket erhalten hast.

ÜBER RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald deine Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, werden wir dir per E-Mail mitteilen, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Außerdem werden wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und der Betrag wird innerhalb einer festgelegten Anzahl von Tagen automatisch deiner Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

VERSPÄTETE  ODER VERLORENE RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, befolge bitte diese Schritte:

1. Überprüfe erneut dein Bankkonto.
2. Bitte kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis deine Rückerstattung offiziell ausgestellt wird.
3. Bitte kontaktiere deine Bank. In der Regel dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung erfolgt.
4. Wenn du alle Schritte abgeschlossen hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, sende bitte eine E-Mail an service@estarer.com.